Última actualización: 16 de junio de 2026
En Blue Pet Shop Perú buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a su disposición la siguiente Política de Cambios y Devoluciones.
1. Solicitud de Cambios
El cliente podrá solicitar el cambio de un producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto:
- Se encuentre sin uso.
- Mantenga su empaque original en buen estado.
- Conserve etiquetas, accesorios y elementos originales.
- Presente comprobante o evidencia de compra.
2. Productos que No Admiten Cambios o Devoluciones
Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud de las mascotas, no se aceptarán cambios ni devoluciones de:
- Alimentos para mascotas abiertos o consumidos.
- Snacks o premios abiertos.
- Productos veterinarios o suplementos abiertos.
- Productos de higiene utilizados.
- Productos personalizados o solicitados bajo pedido especial.
- Productos dañados por mal uso del cliente.
3. Productos Defectuosos o Error en el Pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarse con Blue Pet Shop Perú dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Una vez validado el caso, Blue Pet Shop Perú podrá optar por:
- Reemplazar el producto.
- Realizar el cambio por otro producto equivalente.
- Emitir una nota de crédito o devolución del importe pagado, según corresponda.
4. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto (de ser necesario).
- Boleta de venta
Las solicitudes podrán realizarse a través del correo:
o mediante los canales de atención publicados en el sitio web.
5. Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
Los plazos de procesamiento dependerán de la entidad financiera correspondiente.
6. Costos de Transporte
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error atribuible a Blue Pet Shop Perú, los costos de transporte serán asumidos por la empresa.
Si el cambio es solicitado por decisión del cliente y el producto se encuentra en perfecto estado, los gastos de transporte serán asumidos por el cliente.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o garantías, puede comunicarse con:
Blue Pet Shop Perú
RUC: 10473054090
Correo: bluepetshop.pe@gmail.com
Sitio Web: www.bluepetshopperu.com